• A Call está sempre
    presente em sua vida.

    Sempre que você notar que ficou mais fácil a comunicação e o relacionamento, seja com seu fornecedor privado ou órgão público, saiba que, na maior parte das vezes, do outro lado da linha de contato está a Call. Nossos produtos e serviços são usados hoje para facilitar a vida do consumidor, do usuário e do cidadão. Tudo graças à rápida aderência da nossa empresa aos interesses do consumidor/cidadão e às regras de negócios e metas dos nossos clientes.

  • Infraestrutura com
    as marcas da agilidade
    e da qualidade.

    A Call tem-se notabilizado no mercado por ser a número 1 em start-ups, além de implantações e migrações em tempo recorde. Com constante capacidade de atualização e inovações, são criadas em nossos sites e nos clientes em todo o país instalações de classe mundial. Uma feliz combinação de agilidade, qualidade e modernização praticamente sem paralelo no setor.

  • A tecnologia da
    informação sob medida.

    Graças à sua fábrica de software – premiada e certificada MPS/BR – e às suas parecerias de primeira linha, a Call consegue atender, com rapidez e precisão, às mais diversas demandas tecnológicas na área de Relacionamento com Clientes. Abrangência e flexibilidade que são usadas para apresentar a solução exata, no ponto, sob medida para as metas do cliente junto a seus consumidores e usuários.

Conectando você,
onde quer que esteja.

Um dos projetos da Call premiados internacionalmente mostrou como é possível atender aos consumidores presentes em vários Estados diferentes, com a mesma fluência, linguagem e comunicação. Foi aqui usado um misto de tecnologia integradora, plataformas homogêneas e equipes com forte sinergia. A Call está ligando os pontos para que a comunicação entre as partes aconteça com satisfação plena e mútua. É a nossa capacidade consolidada de estabelecer conexões em qualquer nível de complexidade.

    • Fundação da Call Contact Center
    • 180 posições de atendimento (PAs)
    • Dois clientes, em Brasília/DF
    • Primeiro avanço quantitativo da organização no mercado
    • 1.500 posições de atendimento (PAs)
    • Cinco clientes
    • Primeira empresa de Call Center da região a conquista o PRÊMIO ABT – Categoria Talento Supervisor.
    • A Call desenvolve seu Sistema de Gestão da Qualidade e conquista a ISO 9001 para suas operações em Brasília/DF.
    • Inauguração da filial 1 São Paulo-SP
    • A Call cria sua fábrica de software, buscando soluções inexistentes no mercado.
    • Única empresa do mercado brasileiro de Contact Center a possuir duas unidades de desenvolvimento de softwares certificadas segundo as normas MPS-Br.
    • Primeira empresa da região a conquistar o Selo de Ética do PROBARE (Programa de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes).
    • Primeira empresa da região a conquistar a certificação de Maturidade de Gestão – Nível 4 no PROBARE (Programa de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes).
    • Inauguração das filiais Paulínia-SP e Boa Vista-RR
    • Primeira e única empresa do setor a receber 6 troféus OURO num único ano no PRÊMIO ABT.
    • Inauguração da filial Rio de Janeiro-RJ
    • Eleita, no Prêmio ABT como a Empresa de Call Center do Ano.
    • Ganha três troféus no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Ganha mais 5 troféus OURO no Prêmio ABT.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços
    • Vencedora em três categorias do Prêmio ABT
    • Inauguração da segunda filial São Paulo-SP, um dos sites mais modernos do país, com altíssima disponibilidade de infra, tecnologia e redundância.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio ABT.
    • Primeira empresa do setor, no Brasil, a conquistar Prêmio Internacional em Responsabilidade Social. Empresa brasileira ganhadora do prêmio LATAM.
    • Inauguração da filial Salvador-BA
    • Conquistou o Troféu Ouro do Prêmio LATAM com o case - “SPM Em Defesa da Mulher Brasileira no Exterior”.
    • Conquistou também a certificação ISO 27001 referência Internacional para a gestão da Segurança da Informação
    • Inauguração das filiais Manaus-AM, Porto Velho-RO, Teresina-PI, Rio Branco-AC e Maceio-AL
    • Conquistou mais dois Troféus no Prêmio LATAM
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Reinauguração do site da Filial 1 de São Paulo, com altíssima disponibilidade de infra, tecnologia e redundância.

Desenvolvimento Humano Afinado
com o Alcance dos Resultados

Sabemos que o atendimento e o relacionamento com os clientes, usuários e cidadãos dependem fundamentalmente do ser humano. Para isso, contamos com uma equipe multidisciplinar, qualificada e motivada, capaz de criar uma grande sinergia entre si e com os clientes, contribuindo assim para os seus objetivos estratégicos. Para atrair e manter funcionários altamente qualificados a CALL investe em salários acima da média de mercado, oferece ambientes humanizados e uma cultura familiar.

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

Pesquisa e
avaliação de Clima
Organizacional

Pesquisa e avaliação de clima organizacional

Universidade
Corporativa Call

Universidade
Corporativa Call

Capacitação e
Treinamento

Capacitação e treinamento

Programa de Segurança e
Medicina no trabalho

Programa de segurança e medicina no trabalho

Campanhas
Motivacionais e de
Qualidade de Vida

Campanhas motivacionais e de qualidade de vida

Escola de
Lideres

Escola de líderes

Planos de
Benefícios

Planos de benefícios

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

O trabalho da equipe de Desenvolvimento Humano (DH) da Call visa atrair e reter os melhores talentos, experientes ou em potencial, para cada trabalho específico. Sempre desenvolvendo e mantendo o espírito de equipe. As competências são mapeadas para uma comparação junto às qualificações buscadas para cada projeto em particular. A CALL implementou a automação on-line de seus processos seletivos e utiliza aquelas que são consideradas as melhores ferramentas da América Latina em termos de tecnologia em Recursos Humanos.

Pesquisa e avaliação de clima organizacional

A satisfação dos colaboradores é uma prioridade na CALL e por isso o Departamento de DH promove anualmente uma Pesquisa do Clima Organizacional. E todo um planejamento é estabelecido para o ano subsequente.

Universidade Corporativa Call

Instituída a partir de Fevereiro de 2010, a Universidade Corporativa CALL surgiu por iniciativa da gerência do DH, como resultado do próprio esforço de competitividade e da cultura dentro da empresa. Objetivos: Fomentar os talentos humanos a motivação para o aprendizado Incentivar e estruturar atividades de desenvolvimento coletivo e autodesenvolvimento Contribuir de maneira consistente para a motivação e retenção dos melhores talentos Contribuir para o aumento da felicidade pessoal, dentro de um clima organizacional saudável

Capacitação e treinamento

Treinamentos Transversais. Projetos Específicos para Clientes da Call Contact Center. Processos para Desenvolvimento Humano e Treinamento Continuado – Universidade Corporativa Call / Escola de Lideres. Plano Anual de Reciclagens.

Programa de segurança e medicina no trabalho

A segurança dos nossos colaboradores é nossa prioridade. Com este programa, aplicamos os requisitos das normas regulamentadoras relativas à ergonomia (NR17), proteção contra incêndio (N2R3), condições sanitárias (NR24). A CALL é certificada na ISO18001:2007 - OSHAS, que significa Occupational Health and Safety Assessment Services (Serviços de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional).

Campanhas motivacionais e de qualidade de vida

Durante todo o ano datas especiais são comemoradas com todos os colaboradores. O objetivo é aumentar a qualidade de trabalho através de ações que influenciam positivamente, nos campos motivacional, de aprendizagem, de saúde e bem-estar.

Escola de líderes

Um dos mais ambiciosos, complexos e bem-sucedidos projetos da Universidade Call. O curso completo é composto por 8 módulos, entre fases presenciais, virtuais e de testes.

Planos de benefícios Call

PRODUTOS E SERVIÇOS

OUTBOUND

INBOUND

LOCAÇÃO
DE INFRA

PLATAFORMA
CRM

PLATAFORMA
DE TELEFONIA

BPMN

Como podemos
lhe ajudar?

OUTBOUND

  • Televendas
  • Pesquisa de satisfação
  • Retenção a cliente
  • Disparo de mensagens eletrônicas
  • SMS

INBOUND

  • Receptivo(SAC)
  • Back office
  • Monitoria da Qualidade

LOCAÇÃO DE INFRA

Portfólio de Serviços Call

  • Full ou parcial
  • BPO (Business Process Outsourcing)
  • Service Desk
  • Fábrica de software
  • Portfólio de produtos call

PLATAFORMA CRM

  • Solução de atendimento (front-end)
  • Portal / Website
  • Totem de autoatendimento
  • Chat, Email, Mobile, Smart TV
  • Desenvolvimento/Monitoramento de página em redes sociais
  • Módulo de relatórios

PLATAFORMA DE TELEFONIA

  • URA
  • CTI
  • Reconhecimento de voz
  • Discador, Gravador, Relatórios
  • Monitoramento online e especializado
  • Ferramentas customizadas real-time
background qualidade

Qualidade certificada.

SGI – Sistema de Gestão Integrada: Sendo uma organização especialista em relacionamento com clientes, cidadãos e usuários, foi criada, desde o início, uma política de qualidade total que mobiliza a organização como um todo. Isto envolve cuidados extremos com infraestrutura, tecnologia, processos e pessoas e há empenho decisivo para a conquista de certificações de qualidade nacionais e internacionais.

Conheça a Política da Qualidade

Selo Empresa Certificada Iso 9001 Selo Empresa Certificada Iso 20000 Selo Empresa Certificada Iso 27001 Microsoft Gold Certified Partner Probare Case Qualidade 1

Cases premiados em toda a América Latina.

  • Case 1
  • Case 2
  • Case 3
  • Case 4
  • Case 5
  • Case 6
  • Case 7
  • Case 8
Botao Fechar

Projeto inovador de agendamento para emissão de carteiras de identidade. Operacionalizada pela Call, a Central atende aos mais de 400 serviços oferecidos pelo órgão estadual. Esse novo sistema propicia ao cidadão paulista a possibilidade de ter seu RG nas mãos sem atropelos. Com data e hora marcadas, ele pode se dirigir ao posto de atendimento presencial sem espera, sem filas e sem o risco de perder a viagem. Elevação em mais de 40% da quantidade de RGs emitidos no Estado significa, sem dúvida, inclusão de cidadania.

Case Qualidade 1
Case Qualidade 3 Fechar

Desde 2005 a Call investe no oferecimento de oportunidades aos jovens aprendizes, auxiliando-os no processo de inserção na empresa. Percebendo o bom potencial e o desempenho desses jovens, que demonstraram grande vontade de crescer, e a importância do programa para seu posicionamento em responsabilidade social, a Call ampliou essa ação, fazendo muito mais do que determina a lei.

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Desde 2005, a Call vem sendo premiada por seus profissionais. E, pela primeira vez, em 2013 e 2014, uma empresa recebeu de forma consecutiva o troféu de PROFISSIONAL DO ANO no Prêmio Nacional de Telesserviços. Essa empresa é a Call. Os nossos colaboradores são os responsáveis por nosso sucesso. E esperamos continuar recebendo esses reconhecimentos porque nossos profissionais são os melhores!

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Através do teleagendamento e o serviço de confirmação de presença, houve aumento de 15% na produtividade diária dos médicos e maior comodidade para os pacientes em uma grande cidade brasileira. Tudo isso graças à tecnologia de ponta, melhores práticas e pessoas muito bem preparadas na Central de Relacionamento operacionalizada pela Call.

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A Central de Relacionamento de um grande fornecedor de energia elétrica do país – operacionalizada pela Call - demonstrou como sete ambientes remotos em diferentes estados brasileiros podem trabalhar como se fossem um único site. Atendendo diferentes empresas do sistema, os telesserviços conseguem manter a cultura de cada local, combinando distintos programas e dinâmicas de atendimento.

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Através de sua profissionalização, modernização e internacionalização, a Central de Atendimento à Mulher (Ligue 180) – operacionalizada pela Call - auxilia as mulheres brasileiras também no exterior no enfrentamento às agressões e discriminações a que estão submetidas na sociedade.

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Com gente bem preparada e plataforma de relacionamento moderna e eficaz, essa Central de Relacionamento – operacionalizada pela Call - reduziu em 38% o contingente presencial nos postos de atendimento. Dessa forma, ajuda a eliminar filas, burocracias e o descontentamento de aposentados e pensionistas. Um passo inédito no setor. Um modelo para o resto do país.

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A Central de Relacionamento operacionalizada pela Call desburocratizou o atendimento presencial nos postos de atendimento presencial através do teleagendamento. Com hora e dia marcados o cidadão carente em um Estado brasileiro não precisa mais enfrentar filas ou correr o risco de não ser atendido pela falta de senha.

Entre em contato conosco.





Brasilia/DF SIBS Qd 01 | Conjunto B | Lote 14 | Núcleo Bandeirante | 71.736-102 | Brasil | + 55 61 3035.5000

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