Para Michael Porter, o guru das estratégias empresariais, o pla­nejamento estratégico é mais importante que o crescimento de uma organização – embora quase sempre um acarrete no outro, provocando alavanca­gem sustentada. No caso da Call Contact Center, a estratégia bem-definida de semear relacionamentos de classe mundial nos contratos de terceirização de contact center, provocou um crescimento ace­lerado, em quantidade e quali­dade. Crescimento esse que en­contra ampla base de apoio no seu quadro de colaboradores. Em março de 2008, a empresa já contava com um quadro pro­fissional de cerca de 4.500 cola­boradores (mais de 20% acima do pessoal em 2007), em apro­ximadamente 2.300 posições de atendimento.

Essa expansão, acumulada de maneira ininterrupta nos últimos anos, vem antecipando as metas traçadas pela empresa. Tendo por objetivo situar-se entre os cinco maiores fornece­dores de serviços de telesservi­ços do Brasil, a Call Contact Center já ocupa as seguintes posições no setor:

– 17º. lugar em número total de PA’s; (subiu dois pontos em 12 meses);
– 16º. lugar em número total de funcionários. (subiu um ponto em 12 meses);
– 8º lugar em faturamento. (su­biu três pontos em 12 meses).