Ser líder de mercado hoje, num mundo de competição empresarial globalizada não é para qualquer empresa. Por isso, a CALL CONTACT CENTER se orgulha de ter chegado ao topo na prestação de serviços terceirizados de atendimento aos cidadãos em organismos governamentais em apenas oito anos de existência.

A CALL, por conta de sua expertise e qualidade, foi escolhida a Empresa de Contact Center do Ano em 2009 pelo Prêmio ABT. A qualidade demonstrada no atendimento público contribui, e muito, para o crescimento da CALL na oferta de serviços de qualidade e com tecnologia de ponta para o setor privado.

Esses são apenas alguns dos marcos dos 10 anos de história da organização, a serem comemorados em 1º de abril de 2012. E nosso mercado sabe disso. Conhecida como CALL CONTACT CENTER - ou popularmente apenas como CALL – a empresa ganhou notoriedade e prêmios por sua atuação desde que foi fundada:

• Primeira empresa do Distrito Federal a conquistar o Prêmio ABT;
• Única organização até hoje a conquistar 6 troféus Ouro no Prêmio ABT numa única edição (2008);
• Vencedora do Prêmio Melhor Empresa de Call Center do ano (2009);
• Primeira empresa a ganhar o Troféu Ouro na categoria Gestão da Qualidade no Prêmio ABT;
• Primeira empresa do Centro-Oeste a obter a Certificação da Norma de Maturidade do PROBARE;
• Primeira empresa brasileira a desenvolver uma plataforma integrada de comunicação em software livre;
• Primeira empresa brasileira a utilizar plataforma PBX-IP 100% software para atendimento;
• Crescimento de mais de 300% somente nos últimos 4 anos;
• Há vários anos entre as 15 maiores organizações de Contact Center do país, em número de PA’s e em faturamento.
• Única empresa do mercado brasileiro de contact center a possuir duas unidades de desenvolvimento de softwares certificadas segundo a norma MPS-BR.

Com matriz localizada no centro político do país, Brasília-DF, com capital 100% nacional, a CALL possui três sites próprios na capital federal (SIBS 1, SIBS 2 e SAAN) e mais 5 filiais em território nacional, localizados em São Paulo-SP, Paulínia-SP, Rio de Janeiro-RJ, Boa Vista-RR e a mais recente filial em Salvador-BA.

Ao concentrar seu foco na atuação especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração, processos bem definidos e desenvolvimento avançado de mão-de-obra específica, a CALL vem cumprindo seu compromisso – e sua meta estratégica – de se tornar uma das maiores e melhores organizações de contact center do País.

O modelo de negócio adotado pela CALL permitiu o crescimento da empresa de maneira sólida e rápida. Uma feliz coincidência com o pensamento de Philip Kotler – considerado o papa mundial do marketing – que em 2007, quando visitou o Brasil, fez três recomendações para o sucesso de empresas como a CALL, que nestes tempos de extrema competitividade precisam ter grande capacidade de inovação: “Segmentar mais criativamente que os concorrentes; Cercar os produtos ou serviços com uma reputação de qualidade superior; Trabalhar em cima de planos melhores no sentido de criar clientes leais” . Kotler afirmou isso em 2007, quando a CALL, com apenas 5 anos de atuação, já havia sido reconhecida e premiada pelo mercado.

Com produtos e serviços inovadores, que barateiam custos para os clientes, avanços tecnológicos e forte política de Desenvolvimento Humano, a CALL tem lastreado os investimentos dos acionistas em um planejamento estratégico voltado ao objetivo de torná-la, em médio prazo e de forma sustentada, uma das maiores e melhores empresas de contact center do País. Pois, em apenas nove anos de existência, a CALL já é a maior organização de contact center da sua região, com cerca de 3.500 mil posições de atendimento (PA’s) e mais de 6,5 mil colaboradores, distribuídos em sete unidades operacionais.