As operações de contact center da CALL são realizadas em instalações entre as mais modernas do país. Contam com ambientes climatizados, iluminação apropriada e são mobiliados e equipados com estações de trabalho que atendem na íntegra as exigências da normativa NR-17.  

- Recursos de Telefonia - PBX IP (Comunix) com SoftPhone e Fone de Ouvido individual, DAC, URA e Gravação (para todos os contatos efetuados (ativos e receptivos), disponibilizados para consulta em tempo real via Web (on-line / download) e arquivo com back-up por tempo indeterminado

- Discador Predectivo com servidor exclusivo para operação

  - Sistema de Gestão de  Contact Center com todas as funcionalidades disponibilizadas pelos melhores players no mercado brasileiro – 100% Web para acesso e consulta

  - Telão LCD de 50” para acompanhamento em tempo real dos indicadores de comercialização e atendimento Segurança física e lógica (dados e voz)

  - Suporte técnico 24X7 on-site

  - Aplicativo de CRM para registro de contatos e base de conhecimento

  - Aplicativo para Criação e Execução de Campanhas Ativas Comerciais e de Vendas

  - No-Break e conjunto de Geradores de Energia movidos a diesel para contingência de energia elétrica em todas as unidades

  - Salas de Treinamento e Feedback

  - Sistema de circuito interno de televisão

  - Segurança 24 horas

  - Área comum para descompressão, descanso, lanches e refeições com mais de 250m2.

  - Acesso apropriado para Deficientes Físicos

 

A Call Contact Center cumpre ao atendimento de todas as normas técnicas e a legislação aplicável, bem como as instruções contidas no Código de Ética do PROBARE - Programa Brasileiro de Auto Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores.  

A Call Contact Center destinará mão-de-obra qualificada e treinada nas atividades de atendimento RECEPTIVO, com boa dicção, desenvoltura, bom relacionamento interpessoal e, capacitada para atendimento das demandas.