Abril de 2009 - Call Contact Center rumo ao MPS.BR
A Call sempre prezou pela excelência na prestação de serviços e na satisfação de seus clientes. Para isso, tem realizado melhorias contínuas em seus processos internos e, com muito empenho, a empresa aumentou a qualidade de seus sistemas e obteve a aquisição da certificação ISO/IEC 9001 (muito conhecida no âmbito da Gestão de Qualidade).
Agora a Call quer mais. O MPS.BR é uma certificação para Melhoria de Processos do Software Brasileiro, coordenado pela Associação para a Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX) e conta com o apoio do Ministério de Ciência e Tecnologia (MCT), da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
Trata-se de uma adaptação para as empresas brasileiras de um modelo de maturidade de processos baseado no internacionalmente conhecido CMMI (Capability Maturity Model Integration). Além disso, o MPS.BR destina-se a empresas com diferentes tamanhos e características, públicas ou privadas.
Ao buscar esta certificação, a Call pretende alcançar melhores resultados no desenvolvimento de projetos e, consequentemente, oferecer melhores serviços aos seus clientes. |