A cerimônia de entrega do Premio ABT foi marcada pela presença significativa de empresas de grande porte, com call centers próprios e terceirizados. E teve como destaque especial o reconhecimento do trabalho da Call Contact Center, que levou para casa oito troféus. A empresa ganhou Ouro em quatro cases e Prata em mais três, e levou ainda o Ouro Especial como a Empresa de Call Center do Ano.

Concorrendo com gigantes de vários segmentos, tais como Mercedez Bens, Unilever, Sky, Claro, entre outras – além de concorrentes diretos do setor de terceirização – a Call se destacou no IX Prêmio ABT  “com cases que revelam o nível a que chegou em tecnologia, infraestrutura, processos e gestão de pessoas em seus sites localizados em Brasília/DF, São Paulo/SP, Boa Vista/RR e Paulínia/SP”, conforme ressaltou Ruy Trida, diretor da Call Contact Center – a que já havia batido o record de prêmios no ano passado, com seis troféus Ouro. Segundo ele, a empresa tem obtido sucesso no mercado, graças a alguns tópicos que faz questão de enumerar:

A Empresa de Call Center do Ano em 2009

> A primeira organização de Call Center a conquistar o Ouro na categoria GESTÃO DE QUALIDADE no Prêmio ABT;
> Primeira empresa do Distrito Federal a conquistar o Prêmio ABT;
> Única organização até hoje a conquistar 6 troféus Ouro no Prêmio ABT numa única edição (2008);
> Uma das pouquíssimas organizações do segmento a conseguir a norma ISO 9001/2000;
> Primeira empresa do Centro-Oeste a obter a Certificação da Norma de Maturidade do PROBARE;
> Empresa brasileira com a maior quantidade de sites certificados com o Selo de Ética do PROBARE;
> Primeira empresa brasileira a desenvolver uma plataforma integrada de comunicação em software livre;
> Primeira empresa brasileira a utilizar plataforma PBX-IP 100% software para atendimento;
> Crescimento de mais de 300% somente nos últimos três anos;
> Em apenas sete anos de existência, já é o oitavo maior faturamento do setor no Brasil.

Realizado pela Garrido Marketing com o apoio do GV Cenpro – Centro de Estudos da Comunicação com o Mercado da Fundação Getulio Vargas e o patrocínio da Claro, AVAPENET e Call Contact Center, Mercedes-Benz e Zatiz, o IX Prêmio ABT é o mais importante reconhecimento ao desempenho das empresas que apresentam as melhores práticas de relacionamento com o cliente, através das operações de call center próprio e terceirizado.

O processo de julgamento foi auditado pela Directa Auditores e o corpo de jurados composto professores da FGV além de profissionais com expertise para avaliar os cases inscritos em distintas categorias: Operações Próprias e Terceirizadas, Recursos Humanos, Tecnologia, Gestão de Qualidade, Processos Inovadores, Talentos, Campanhas Motivacionais, Responsabilidade Social e Operações Internacionais.

Conheça os vencedores:

AeC, Plusoft, AVAPE NET, Prime, Banco do Brasil, SC Serviços, Bradesco, Sebrae, Brasil Center, Services Cobranças, Call, Sitel do Brasil, Claro, SKY, CPFL, System Marketing, Elektro, Tellus América Latina, Embracon, Ticket, GlaxoSmithKline, TSA, Lyvey, Unilever, MAPFRE, VoxAge, Mercedes-Benz e Zatix.

Fonte: Só Contact Center