Conectando você,
onde quer que esteja.
Um dos projetos da Call premiados internacionalmente mostrou como é possível atender aos consumidores presentes em vários Estados diferentes, com a mesma fluência, linguagem e comunicação. Foi aqui usado um misto de tecnologia integradora, plataformas homogêneas e equipes com forte sinergia. A Call está ligando os pontos para que a comunicação entre as partes aconteça com satisfação plena e mútua. É a nossa capacidade consolidada de estabelecer conexões em qualquer nível de complexidade.
Desenvolvimento Humano Afinado
com o Alcance dos Resultados
Sabemos que o atendimento e o relacionamento com os clientes, usuários e cidadãos dependem fundamentalmente do ser humano. Para isso, contamos com uma equipe multidisciplinar, qualificada e motivada, capaz de criar uma grande sinergia entre si e com os clientes, contribuindo assim para os seus objetivos estratégicos. Para atrair e manter funcionários altamente qualificados a CALL investe em salários acima da média de mercado, oferece ambientes humanizados e uma cultura familiar.
Rigorosos processos de recrutamento e seleção
Pesquisa e
avaliação de Clima
Organizacional
Universidade
Corporativa Call
Capacitação e
Treinamento
Programa de Segurança e
Medicina no trabalho
Campanhas
Motivacionais e de
Qualidade de Vida
Escola de
Lideres
Planos de
Benefícios
PRODUTOS E SERVIÇOS
OUTBOUND
INBOUND
LOCAÇÃO
DE INFRA
PLATAFORMA
CRM
PLATAFORMA
DE TELEFONIA
BPMN
Como podemos
lhe ajudar?
OUTBOUND
- Televendas
- Pesquisa de satisfação
- Retenção a cliente
- Disparo de mensagens eletrônicas
- SMS
INBOUND
- Receptivo(SAC)
- Back office
- Monitoria da Qualidade
LOCAÇÃO DE INFRA
Portfólio de Serviços Call
- Full ou parcial
- BPO (Business Process Outsourcing)
- Service Desk
- Fábrica de software
- Portfólio de produtos call
PLATAFORMA CRM
- Solução de atendimento (front-end)
- Portal / Website
- Totem de autoatendimento
- Chat, Email, Mobile, Smart TV
- Desenvolvimento/Monitoramento de página em redes sociais
- Módulo de relatórios
PLATAFORMA DE TELEFONIA
- URA
- CTI
- Reconhecimento de voz
- Discador, Gravador, Relatórios
- Monitoramento online e especializado
- Ferramentas customizadas real-time
BPMN
Qualidade certificada.
SGQ – Sistema Call de Gestão da Qualidade: Sendo uma organização especialista em relacionamento com clientes, cidadãos e usuários, foi criada, desde o início, uma política de qualidade total que mobiliza a organização como um todo. Isto envolve cuidados extremos com infraestrutura, tecnologia, processos e pessoas e há empenho decisivo para a conquista de certificações de qualidade nacionais e internacionais.
Cases premiados em toda a América Latina.
Projeto inovador de agendamento para emissão de carteiras de identidade. Operacionalizada pela Call, a Central atende aos mais de 400 serviços oferecidos pelo órgão estadual. Esse novo sistema propicia ao cidadão paulista a possibilidade de ter seu RG nas mãos sem atropelos. Com data e hora marcadas, ele pode se dirigir ao posto de atendimento presencial sem espera, sem filas e sem o risco de perder a viagem. Elevação em mais de 40% da quantidade de RGs emitidos no Estado significa, sem dúvida, inclusão de cidadania.
Desde 2005 a Call investe no oferecimento de oportunidades aos jovens aprendizes, auxiliando-os no processo de inserção na empresa. Percebendo o bom potencial e o desempenho desses jovens, que demonstraram grande vontade de crescer, e a importância do programa para seu posicionamento em responsabilidade social, a Call ampliou essa ação, fazendo muito mais do que determina a lei.
Desde 2005, a Call vem sendo premiada por seus profissionais. E, pela primeira vez, em 2013 e 2014, uma empresa recebeu de forma consecutiva o troféu de PROFISSIONAL DO ANO no Prêmio Nacional de Telesserviços. Essa empresa é a Call. Os nossos colaboradores são os responsáveis por nosso sucesso. E esperamos continuar recebendo esses reconhecimentos porque nossos profissionais são os melhores!
Através do teleagendamento e o serviço de confirmação de presença, houve aumento de 15% na produtividade diária dos médicos e maior comodidade para os pacientes em uma grande cidade brasileira. Tudo isso graças à tecnologia de ponta, melhores práticas e pessoas muito bem preparadas na Central de Relacionamento operacionalizada pela Call.
A Central de Relacionamento de um grande fornecedor de energia elétrica do país – operacionalizada pela Call - demonstrou como sete ambientes remotos em diferentes estados brasileiros podem trabalhar como se fossem um único site. Atendendo diferentes empresas do sistema, os telesserviços conseguem manter a cultura de cada local, combinando distintos programas e dinâmicas de atendimento.
Através de sua profissionalização, modernização e internacionalização, a Central de Atendimento à Mulher (Ligue 180) – operacionalizada pela Call - auxilia as mulheres brasileiras também no exterior no enfrentamento às agressões e discriminações a que estão submetidas na sociedade.
Com gente bem preparada e plataforma de relacionamento moderna e eficaz, essa Central de Relacionamento – operacionalizada pela Call - reduziu em 38% o contingente presencial nos postos de atendimento. Dessa forma, ajuda a eliminar filas, burocracias e o descontentamento de aposentados e pensionistas. Um passo inédito no setor. Um modelo para o resto do país.
A Central de Relacionamento operacionalizada pela Call desburocratizou o atendimento presencial nos postos de atendimento presencial através do teleagendamento. Com hora e dia marcados o cidadão carente em um Estado brasileiro não precisa mais enfrentar filas ou correr o risco de não ser atendido pela falta de senha.
