• A Call está sempre
    presente em sua vida.

    Sempre que você notar que ficou mais fácil a comunicação e o relacionamento, seja com seu fornecedor privado ou órgão público, saiba que, na maior parte das vezes, do outro lado da linha de contato está a Call. Nossos produtos e serviços são usados hoje para facilitar a vida do consumidor, do usuário e do cidadão. Tudo graças à rápida aderência da nossa empresa aos interesses do consumidor/cidadão e às regras de negócios e metas dos nossos clientes.

  • Infraestrutura com
    as marcas da agilidade
    e da qualidade.

    A Call tem-se notabilizado no mercado por ser a número 1 em start-ups, além de implantações e migrações em tempo recorde. Com constante capacidade de atualização e inovações, são criadas em nossos sites e nos clientes em todo o país instalações de classe mundial. Uma feliz combinação de agilidade, qualidade e modernização praticamente sem paralelo no setor.

  • A tecnologia da
    informação sob medida.

    Graças à sua fábrica de software – premiada e certificada MPS/BR – e às suas parcerias de primeira linha, a Call consegue atender, com rapidez e precisão, às mais diversas demandas tecnológicas na área de Relacionamento com Clientes. Abrangência e flexibilidade que são usadas para apresentar a solução exata, no ponto, sob medida para as metas do cliente junto a seus consumidores e usuários.

Conectando você,
onde quer que esteja.

Um dos projetos da Call premiados internacionalmente mostrou como é possível atender aos consumidores presentes em vários Estados diferentes, com a mesma fluência, linguagem e comunicação. Foi aqui usado um misto de tecnologia integradora, plataformas homogêneas e equipes com forte sinergia. A Call está ligando os pontos para que a comunicação entre as partes aconteça com satisfação plena e mútua. É a nossa capacidade consolidada de estabelecer conexões em qualquer nível de complexidade.

    • Fundação da Call Contact Center
    • 180 posições de atendimento (PAs)
    • Dois clientes, em Brasília/DF
    • Primeiro avanço quantitativo da organização no mercado
    • 1.500 posições de atendimento (PAs)
    • Cinco clientes
    • Primeira empresa de Call Center da região a conquista o PRÊMIO ABT – Categoria Talento Supervisor.
    • A Call desenvolve seu Sistema de Gestão da Qualidade e conquista a ISO 9001 para suas operações em Brasília/DF.
    • Inauguração da filial 1 São Paulo-SP
    • A Call cria sua fábrica de software, buscando soluções inexistentes no mercado.
    • Única empresa do mercado brasileiro de Contact Center a possuir duas unidades de desenvolvimento de softwares certificadas segundo as normas MPS-Br.
    • Primeira empresa da região a conquistar o Selo de Ética do PROBARE (Programa de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes).
    • Primeira empresa da região a conquistar a certificação de Maturidade de Gestão – Nível 4 no PROBARE (Programa de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes).
    • Inauguração das filiais Paulínia-SP e Boa Vista-RR
    • Primeira e única empresa do setor a receber 6 troféus OURO num único ano no PRÊMIO ABT.
    • Inauguração da filial Rio de Janeiro-RJ
    • Eleita, no Prêmio ABT como a Empresa de Call Center do Ano.
    • Ganha três troféus no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Ganha mais 5 troféus OURO no Prêmio ABT.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços
    • Vencedora em três categorias do Prêmio ABT
    • Inauguração da segunda filial São Paulo-SP, um dos sites mais modernos do país, com altíssima disponibilidade de infra, tecnologia e redundância.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Vencedora em três categorias no Prêmio ABT.
    • Primeira empresa do setor, no Brasil, a conquistar Prêmio Internacional em Responsabilidade Social. Empresa brasileira ganhadora do prêmio LATAM.
    • Inauguração da filial Salvador-BA
    • Conquistou o Troféu Ouro do Prêmio LATAM com o case - “SPM Em Defesa da Mulher Brasileira no Exterior”.
    • Conquistou também a certificação ISO 27001 referência Internacional para a gestão da Segurança da Informação
    • Inauguração das filiais Manaus-AM, Porto Velho-RO, Teresina-PI, Rio Branco-AC e Maceio-AL
    • Conquistou mais dois Troféus no Prêmio LATAM
    • Vencedora em três categorias no Prêmio Nacional de Telesserviços.
    • Reinauguração do site da Filial 1 de São Paulo, com altíssima disponibilidade de infra, tecnologia e redundância.

Desenvolvimento Humano Afinado
com o Alcance dos Resultados

Sabemos que o atendimento e o relacionamento com os clientes, usuários e cidadãos dependem fundamentalmente do ser humano. Para isso, contamos com uma equipe multidisciplinar, qualificada e motivada, capaz de criar uma grande sinergia entre si e com os clientes, contribuindo assim para os seus objetivos estratégicos. Para atrair e manter funcionários altamente qualificados a CALL investe em salários acima da média de mercado, oferece ambientes humanizados e uma cultura familiar.

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

Pesquisa e
avaliação de Clima
Organizacional

Pesquisa e avaliação de clima organizacional

Universidade
Corporativa Call

Universidade
Corporativa Call

Capacitação e
Treinamento

Capacitação e treinamento

Programa de Segurança e
Medicina no trabalho

Programa de segurança e medicina no trabalho

Campanhas
Motivacionais e de
Qualidade de Vida

Campanhas motivacionais e de qualidade de vida

Escola de
Lideres

Escola de líderes

Planos de
Benefícios

Planos de benefícios

Rigorosos processos de recrutamento e seleção

O trabalho da equipe de Desenvolvimento Humano (DH) da Call visa atrair e reter os melhores talentos, experientes ou em potencial, para cada trabalho específico. Sempre desenvolvendo e mantendo o espírito de equipe. As competências são mapeadas para uma comparação junto às qualificações buscadas para cada projeto em particular. A CALL implementou a automação on-line de seus processos seletivos e utiliza aquelas que são consideradas as melhores ferramentas da América Latina em termos de tecnologia em Recursos Humanos.

Pesquisa e avaliação de clima organizacional

A satisfação dos colaboradores é uma prioridade na CALL e por isso o Departamento de DH promove anualmente uma Pesquisa do Clima Organizacional. E todo um planejamento é estabelecido para o ano subsequente.

Universidade Corporativa Call

Instituída a partir de Fevereiro de 2010, a Universidade Corporativa CALL surgiu por iniciativa da gerência do DH, como resultado do próprio esforço de competitividade e da cultura dentro da empresa. Objetivos: Fomentar os talentos humanos a motivação para o aprendizado Incentivar e estruturar atividades de desenvolvimento coletivo e autodesenvolvimento Contribuir de maneira consistente para a motivação e retenção dos melhores talentos Contribuir para o aumento da felicidade pessoal, dentro de um clima organizacional saudável

Capacitação e treinamento

Treinamentos Transversais. Projetos Específicos para Clientes da Call Contact Center. Processos para Desenvolvimento Humano e Treinamento Continuado – Universidade Corporativa Call / Escola de Lideres. Plano Anual de Reciclagens.

Programa de segurança e medicina no trabalho

A segurança dos nossos colaboradores é nossa prioridade. Com este programa, aplicamos os requisitos das normas regulamentadoras relativas à ergonomia (NR17), proteção contra incêndio (N2R3), condições sanitárias (NR24). A CALL é certificada na ISO18001:2007 - OSHAS, que significa Occupational Health and Safety Assessment Services (Serviços de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional).

Campanhas motivacionais e de qualidade de vida

Durante todo o ano datas especiais são comemoradas com todos os colaboradores. O objetivo é aumentar a qualidade de trabalho através de ações que influenciam positivamente, nos campos motivacional, de aprendizagem, de saúde e bem-estar.

Escola de líderes

Um dos mais ambiciosos, complexos e bem-sucedidos projetos da Universidade Call. O curso completo é composto por 8 módulos, entre fases presenciais, virtuais e de testes.

Planos de benefícios Call

PRODUTOS E SERVIÇOS

OUTBOUND

INBOUND

LOCAÇÃO
DE INFRA

PLATAFORMA
CRM

PLATAFORMA
DE TELEFONIA

BPMN

Como podemos
lhe ajudar?

OUTBOUND

  • Televendas
  • Pesquisa de satisfação
  • Retenção a cliente
  • Disparo de mensagens eletrônicas
  • SMS

INBOUND

  • Receptivo(SAC)
  • Back office
  • Monitoria da Qualidade

LOCAÇÃO DE INFRA

Portfólio de Serviços Call

  • Full ou parcial
  • BPO (Business Process Outsourcing)
  • Service Desk
  • Fábrica de software
  • Portfólio de produtos call

PLATAFORMA CRM

  • Solução de atendimento (front-end)
  • Portal / Website
  • Totem de autoatendimento
  • Chat, Email, Mobile, Smart TV
  • Desenvolvimento/Monitoramento de página em redes sociais
  • Módulo de relatórios

PLATAFORMA DE TELEFONIA

  • URA
  • CTI
  • Reconhecimento de voz
  • Discador, Gravador, Relatórios
  • Monitoramento online e especializado
  • Ferramentas customizadas real-time
background qualidade

Qualidade certificada.

SGQ – Sistema Call de Gestão da Qualidade: Sendo uma organização especialista em relacionamento com clientes, cidadãos e usuários, foi criada, desde o início, uma política de qualidade total que mobiliza a organização como um todo. Isto envolve cuidados extremos com infraestrutura, tecnologia, processos e pessoas e há empenho decisivo para a conquista de certificações de qualidade nacionais e internacionais.

Selo Empresa Certificada Iso 9001 Selo Empresa Certificada Iso 20000 Selo Empresa Certificada Iso 27001 Selo Empresa Certificada OHSAS 18001 Microsoft Gold Certified Partner Selo Norma de Maturidade Probare Probare Case Qualidade 1

Cases premiados em toda a América Latina.

  • Case 1
  • Case 2
  • Case 3
  • Case 4
  • Case 5
  • Case 6
  • Case 7
  • Case 8
Botao Fechar

Projeto inovador de agendamento para emissão de carteiras de identidade. Operacionalizada pela Call, a Central atende aos mais de 400 serviços oferecidos pelo órgão estadual. Esse novo sistema propicia ao cidadão paulista a possibilidade de ter seu RG nas mãos sem atropelos. Com data e hora marcadas, ele pode se dirigir ao posto de atendimento presencial sem espera, sem filas e sem o risco de perder a viagem. Elevação em mais de 40% da quantidade de RGs emitidos no Estado significa, sem dúvida, inclusão de cidadania.

Case Qualidade 1
Case Qualidade 3 Fechar

Desde 2005 a Call investe no oferecimento de oportunidades aos jovens aprendizes, auxiliando-os no processo de inserção na empresa. Percebendo o bom potencial e o desempenho desses jovens, que demonstraram grande vontade de crescer, e a importância do programa para seu posicionamento em responsabilidade social, a Call ampliou essa ação, fazendo muito mais do que determina a lei.

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Desde 2005, a Call vem sendo premiada por seus profissionais. E, pela primeira vez, em 2013 e 2014, uma empresa recebeu de forma consecutiva o troféu de PROFISSIONAL DO ANO no Prêmio Nacional de Telesserviços. Essa empresa é a Call. Os nossos colaboradores são os responsáveis por nosso sucesso. E esperamos continuar recebendo esses reconhecimentos porque nossos profissionais são os melhores!

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Através do teleagendamento e o serviço de confirmação de presença, houve aumento de 15% na produtividade diária dos médicos e maior comodidade para os pacientes em uma grande cidade brasileira. Tudo isso graças à tecnologia de ponta, melhores práticas e pessoas muito bem preparadas na Central de Relacionamento operacionalizada pela Call.

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A Central de Relacionamento de um grande fornecedor de energia elétrica do país – operacionalizada pela Call - demonstrou como sete ambientes remotos em diferentes estados brasileiros podem trabalhar como se fossem um único site. Atendendo diferentes empresas do sistema, os telesserviços conseguem manter a cultura de cada local, combinando distintos programas e dinâmicas de atendimento.

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Através de sua profissionalização, modernização e internacionalização, a Central de Atendimento à Mulher (Ligue 180) – operacionalizada pela Call - auxilia as mulheres brasileiras também no exterior no enfrentamento às agressões e discriminações a que estão submetidas na sociedade.

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Com gente bem preparada e plataforma de relacionamento moderna e eficaz, essa Central de Relacionamento – operacionalizada pela Call - reduziu em 38% o contingente presencial nos postos de atendimento. Dessa forma, ajuda a eliminar filas, burocracias e o descontentamento de aposentados e pensionistas. Um passo inédito no setor. Um modelo para o resto do país.

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A Central de Relacionamento operacionalizada pela Call desburocratizou o atendimento presencial nos postos de atendimento presencial através do teleagendamento. Com hora e dia marcados o cidadão carente em um Estado brasileiro não precisa mais enfrentar filas ou correr o risco de não ser atendido pela falta de senha.

Entre em contato conosco.





Brasilia/DF SIA | Trecho 01 | Lote 1730 a 1740 | Bairro Guará | 71.200-010 | Brasil | + 55 61 3035.5000

São Paulo/SP Rua do Hipódromo, 1024 | Mooca | 03.164-140 | Brasil | + 55 11 3124.8400